Náš klient zakúpil výživové doplnky cez sociálnu sieť a neskôr zistil, že môžu byť zdraviu škodlivé na základe odborného článku. Po kontaktoch s predajcom, ktorý tvrdil, že dodané produkty majú odlišné zloženie, sa klient rozhodol výrobky vrátiť v lehote 14 dní. Predajca však odmietol vrátenie peňazí, argumentujúc porušením obalu, keďže bol otvorený veľký obal, v ktorom boli jednotlivé porcie uložené. Má na tatýto postup predajca právo? Je správne, že mu odmieta peniaze vrátiť?

Podobné situácie sú medzi našimi klientmi pomerne časté, preto sa mu v tomto článku budeme venovať podrobnejšie. Tento prípad zahŕňa viacero právnych aspektov, ktoré je potrebné zvážiť podľa ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa a občianskeho zákonníka. Pokúsime sa vám poskytnúť stručnú analýzu:

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa však nevzťahuje na určitý tovar, napríklad:

• Tovar, ktorý je z hygienických alebo zdravotných dôvodov nevhodný na vrátenie po otvorení (napríklad potraviny alebo výživové doplnky).
• Tovar, ktorý bol špeciálne upravený podľa požiadaviek spotrebiteľa.

Ak ste otvorili veľký obal (sáčok, vrecúško), predajca môže argumentovať, že došlo k porušeniu hygienickej bariéry, čo z právneho hľadiska môže obmedziť vaše právo na vrátenie.

Reklamácia kvôli obave o bezpečnosť výrobku

Ak máte podozrenie, že výrobok nie je bezpečný (napríklad z dôvodu zloženia uvedeného v starších článkoch), máte právo na reklamáciu. Je však potrebné aby ste doložili dôkazy, že výrobok je naozaj zdraviu škodlivý. Doložte napríklad testy alebo stanovisko úradu verejného zdravotníctva. Ak výrobok spĺňa aktuálne normy, predajca môže zamietnuť vašu reklamáciu.

Riešenie situácie

• kontaktujte Úrad verejného zdravotníctva SR alebo Štátnu veterinárnu a potravinovú správu, aby ste overili, či je výrobok bezpečný.
• Požiadajte predajcu, aby písomne doložil, prečo považuje výrobok za bezpečný a prečo odmieta vrátenie peňazí.

Je konanie predajcu správne?

Predajca má právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak došlo k porušeniu obalu, ktorý môže ovplyvniť hygienu produktu. Na druhej strane, ak existujú vážne pochybnosti o bezpečnosti výrobku, môže byť predajca povinný peniaze vrátiť alebo situáciu riešiť iným spôsobom (napr. výmenou).

Ďalší postup

Ak sa s predajcom nedohodnete, máte možnosť podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). V prípade potreby sa môžete obrátiť na advokáta, ktorý vám pomôže s vymáhaním vašich práv.

Zhrnutie na záver

Ak bol veľký obal porušený, predajca môže mať právo odmietnuť vrátenie tovaru z hygienických dôvodov. Odporúčame vám najskôr preveriť bezpečnosť výrobku a prípadne podať reklamáciu s relvantnými dôkazmi o jeho závadnosti.

Ak potrebujete právne služby v tejto oblasti, môžete si dohodnúť stretnutie kliknutím na odkaz   Kontakt